Samsun’da geçtiğimiz ay doğalgaz boru hattında meydana gelen hasar nedeniyle dondurucu soğuk ortasında çaresiz iki gün yaşatan SAMGAZ’ın stres ve zorluğu yönetme eğitimlerinin zamanlaması çok geç olarak değerlendirilirdi.
SAMGAZ hizmet binasında gerçekleştirilen programda LearnERA Eğitim Danışmanlık tarafından Stres ve Zorluğu Yönetme konu başlıklı eğitim programı verildi.
Teorik, pratik ve bol bilgi aktarımlı olarak geçen eğitim programı başarı ile tamamlandığı bildirildi.
Gerçekleştirilen eğitimde; müşteri beklentileri, müşteriyi tanımak, bakış açıları, sorunları yönetme, stresi azaltmak için uzun vadeli yöntemler gibi önemli konulara yer verildi.
Programda SAMGAZ Müşteri Hizmetleri Müdürü Esra Göktepe de bir konuşma yaptı. Göktepe konuşmasında, “Bizler ekip ruhu ile çalışmaktayız. Gerek kurum içi iletişimin gerekse abonelerimiz ile olan iletişimimizin eksiksiz ve kusursuz olması elzemdir. Modern toplumun hastalığı olarak ifade edilen stres, aslında günlük yaşamımızın bir parçasıdır. Hemen hemen herkes, farkına varmasa da, yoğun bir stres yüküne sahiptir. Günlük yaşamımızda değişikliğe neden olan herhangi bir şey, vücut sağlığınızda meydana gelebilecek bir değişim hayatımızda strese yol açabilir. Yine günlük yaşamımızdaki değişimler, anlaşmazlıklar, çatışmalar da stres yaşamamamıza neden olabilir. Stres yaratan bir durumla karşılaştığımızda ne yaptığımız, stres seviyemizi etkilemektedir. Yapılan araştırmalar, stres seviyemizin yükselmesine ve uzun süre bu şekilde devam etmesine izin verirsek, yüksek bir bedel ödeyeceğimizi göstermektedir. Çünkü stresliyken bedensel, psikolojik ve davranışsal değişimler yaşıyoruz. Bu durum etkin iletişim için gerekli olan tüm konsantrasyonu bozmaktadır. Bizlere stresle başa çıkma ve zorluğu yönetme hususunda profesyonel olarak destek sağlayan LearnERA Eğitim Danışmanlığa teşekkür ediyorum” dedi.
Göktepe’nin konuşması inandırıcı bulunmadı.
