Tüm faturaları YEPAŞ’a otomatik ödeme talimatıyla ödendiğini belirten aile, durumu CİMER’e şikayet etti.
SİSTEM KİTLENDİ, YAŞLI KADIN MAĞDUR OLDU
Olay günü evde bulunmayan aile, akşam saatlerinde YEDAŞ’ın internet sitesi üzerinden gerekli güncellemeyi yapmak istedi.
Veraset belgesi sisteme yüklenmesine rağmen sistem bir sonraki adıma geçilmesine müsaade etmedi.
İşlem adımlarının ilerlemediğini söyleyen aile fertleri, bu nedenle yaşlı kadının geceyi karanlıkta geçirmek zorunda kaldığını belirtti.
“YÖNETMELİKLER VATANDAŞI MAĞDUR ETMEK İÇİN DEĞİL”
Yaşlı kadının oğlu, müşteri temsilcilerinin resmi e-posta adresi paylaşmadığını, sözleşme numarası istendiğinde ise bilgileri abone sahibiyle paylaşabileceklerini söylediklerini, “vefat eden eski aboneye ulaşamadıkları” gerekçesiyle bilgi verilmediğini söyledi.
“Yönetmelikler vatandaşın huzur ve güven içinde yaşaması için vardır. 82 yaşındaki annem gibi başkaları da mağdur olmasın” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
