Yolcuların 45 dakika öncesinden sırada olmasına rağmen sistemde sorun olduğu söylendi ve işlem yapılmadı.
Daha sonra check-in yapılmadığı gerekçesiyle yolcuların eline bir kağıt tutuşturuldu ve THY ofisine yönlendirildi.
Yolcular biniş kartı alacağını zannederken geç müracaat kartı verilerek bilet hakları ellerinden alındı.
Anadolu Jet’in 26.09.2018 tarihli 22.10 Samsun-Ankara uçuşunda sistem arızası sebebiyle yaklaşık 15 kişinin biletleri başkasına satıldı ve mağdur edildi.
Üstelik bilet parası da iade edilmedi.