Günlük hayatımızda birbirimizle konuşurken çoğu zaman ne söylediğimize odaklanıyor, nasıl söylediğimizi ise ikinci plana atıyoruz. Oysa aynı cümle, farklı bir üslupla söylendiğinde bambaşka anlamlar taşıyabilir. Sert bir ifadeyle söylenen bir söz insanı kırabilirken, aynı düşünce daha sakin ve anlayışlı bir şekilde ifade edildiğinde karşılıklı iletişimi güçlendirebilir. Bu nedenle güzel konuşmak, yalnızca güzel kelimeler seçmek değil; karşımızdaki insanın duygularını da hesaba katabilmektir.
