Aylık ortalama 28 milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda, yıl içinde 520 binden fazla şikayet çözüme kavuştu.
En fazla şikayet e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcılarına yönelik olurken, Trendyol, WhatsApp ve Instagram en çok merak edilen markalar arasında yer aldı.
Şikayet Sayılarında Artış
2023’te 193 bin 993 olan kayıtlı marka sayısı, 2024’te 212 bin 424’e yükseldi. Platforma toplamda 3 milyon 188 bin 999 şikayet ulaşırken, kullanıcı sayısı 1,5 milyon kişi artarak 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı. En yoğun şikayetlerin geldiği ay mart olurken, en fazla şikayet alınan gün 22 Temmuz oldu.
E-Ticaret Sektörü Başı Çekti
2024 yılında en fazla şikayet 400 bin 12 şikayet ile e-ticaret sektörüne yönelik gerçekleşti. Onu sırasıyla internet platformları (354 bin 994), finans (339 bin 501) ve iletişim (291 bin 941) sektörleri takip etti.
Tüketicilerin en çok dile getirdiği sorunlar arasında, siparişlerin haber verilmeden iptal edilmesi, ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve kalite sorunları öne çıktı. Ayrıca geç teslimat, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konular da dikkat çekti.
Finans ve Bankacılıkta Öne Çıkan Şikayetler
Finans sektörüne yönelik şikayetler arasında, kredi kartlarından habersiz para çekilmesi ve bankaların harcama itirazlarını olumlu sonuçlandırmaması başı çekti. İşlem ücretleri, kart aidatları ve ATM sorunları da sıkça dile getirilen konular oldu.
İnternet Platformları İçerik Kalitesi Nedeniyle Eleştirildi
Kullanıcılar, internet platformlarının içerik ve hizmet kalitesinden memnun olmadıklarını belirtti. Yanıltıcı reklamlar, abonelik iptallerinde yaşanan zorluklar ve veri güvenliği konuları da en çok şikayet edilen başlıklar arasında yer aldı.
En Fazla Şikayet Alan Kategoriler
Kargo sektörü: 156 bin 449 şikayet
Özel bankalar: 149 bin 43 şikayet
GSM operatörleri: 146 bin 142 şikayet
En Yüksek Müşteri Memnuniyeti Emlak Sektöründe
Şikayetlerin çözüm oranı incelendiğinde, emlak ve inşaat sektörü yüzde 28,4’lük memnuniyet oranı ile en yüksek seviyede yer aldı. Kargo ve nakliyat sektörü yüzde 28, internet platformları ise yüzde 25,2 memnuniyet oranına ulaştı.
En Az Çözüm Sunan Sektörler
Ulaşım sektörü, yüzde 4,2’lik müşteri memnuniyeti oranı ile en düşük seviyede yer aldı. Kamu sektörü yüzde 9,2’lik çözüm oranıyla ikinci sırada bulunurken, turizm ve sağlık sektörlerinde de düşük çözüm oranları kaydedildi.
2024 Yılında Dolandırıcılık Şikayetlerinde Artış
Dolandırıcılık şikayetleri 2023’e göre yüzde 44 artarak 44 bin 289’a ulaştı. En çok şikayet edilen dolandırıcılık yöntemleri arasında:
Evde paketleme dolandırıcılığı (11 bin 438 şikayet)
Burs vaadiyle dolandırıcılık (7 bin 590 şikayet, yüzde 67 artış)
Dava / icra SMS dolandırıcılığı
Sahte bahis siteleri
Sahte web siteleri
Kasım Ayında İndirim Döneminde Şikayetler Arttı
Kasım ayındaki e-ticaret kampanyaları sırasında şikayet sayılarında önemli artışlar yaşandı:
Kargo sektörüne yönelik şikayetler yüzde 44 arttı.
Pazaryeri sitelerine gelen şikayetler yüzde 40 yükseldi.
Kurye hizmetleriyle ilgili şikayetlerde yüzde 30 artış gözlendi.
Soğuk hava koşulları nedeniyle kasım ve aralık aylarında doğalgaz dağıtım kurumlarına yönelik şikayetlerde de yüzde 49 artış yaşandı.
