Küçük bir kaynak araştırması yapıldığında kriz yönetimiyle alakalı çok karmaşık tanımlar bulmak mümkün. Bu yazımda kriz yönetimini biraz basit anlatarak sadece CEO toplantılarına özgü bir durum olmadığını her yaş ve gruptan insanın kendi hayatında başarılı veya başarısız bir şekilde uyguladığı bir davranış olduğunu hatırlatmak istedim.
Kendi olağan akışında giden bir sürecin, aniden aksaması, farklı bir durumun ortaya çıkması, bunun bazen kısa bazen de uzun sürmesi, bir kriz ortamının doğduğunu gösterir. Okula giden bir öğrenci her sabah evden çıkarken cebinde harçlık bulunmasına alışmıştır. Ama bir gün için bile olsa o harçlıktan yoksun kalırsa, o gün diğerlerinden farklı bir gün olacaktır. Kantine uğrayamayacak, okul çıkışı arkadaşlarıyla sinemaya gidemeyecektir. Ancak, böyle bir durumla karşılaşacağını düşünüp daha önceki harçlıklarından bir kısmını biriktirebildiyse, o günkü programı aksamayacaktır.
Kriz yönetimi, işletmelerin istenmeyen bir durumla karşılaşmaları halinde, hemen yürürlüğe girmesi beklenen bir uygulama olarak anlaşılır.
İşletmenin büyüklüğü, kaç yıldır faaliyette olduğu, içinde bulunduğu sektörün özellikleri, yapısının esnekliği, merkezileşme düzeyi ve yönetim kadrosunun başarı derecesi, krizin ortaya çıkmasında son derece etkili faktörlerdir. Kriz yönetimi, daha önceden planlanmış amaçların, hedeflerin başarılı olması için yürütülen aktivitelerin toplamıdır.
Bilgi ve iletişimin kontrol altında tutulması ve eldeki değerlerin analizinin çok iyi yapılmış olması, anahtarın kriz yönetiminin elinde olduğunu gösterir.
Hangi kaynaktan gelirse gelsin, her yönetim krizinin altında insan faktörü yatar. Acil sorun çözümlemek, yönetim fonksiyonunun görevlerindendir. Yönetim, krizi derhal çözümlemeli, ilgili kişilerde meydana gelen manevi zararları onarmalı ve mümkün olduğu ölçüde aynı durumların tekrarlanmaması için önlem almalıdır.
En net ifadeyle kriz yönetimi, önlem alma, ders çıkarma, krizden normalleşmeye doğru yolculuk etme şeklinde yürütülen bir süreçtir. 16 yaşındaki bir lise öğrencisi içinde aynı süreç işler 56 yaşında bir CEO içinde aynı süreç işler. Önemli olan krizin varlığını kabul etmek ve kriz yönetimini ertelememek. Ertelenen krizler çözümsüz krizlerdir.
