Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. (YEDAŞ), Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerinde elektrik dağıtım hizmeti veren bir şirket olarak, abonelik yenileme ve bilgi güncellemesi adı altında uygulamaya koyduğu yeni politikalar vatandaşı çileden çıkarıyor.
Özellikle, vefat eden abone sahiplerine ait elektrik aboneliklerinin yenilenmesi zorunluluğu ve bu süreçte elektrik sayaçlarının uyarı yapılmadan kapatılması, vatandaşları zor durumda bırakıyor.
YEDAŞ’IN ABONELİK YENİLEME VE BİLGİ GÜNCELLEMESİ POLİTİKALARI
YEDAŞ, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’ne dayanarak, aboneliklerin güncel kimlik ve iletişim bilgilerine ve aboneliklerin kullanıcı adına kayıtlı olmasını zorunlu hale getirdi.
Özellikle vefat eden abone sahibine ait elektrik kullanımının devam etmesi, “usulsüz kullanım” olarak değerlendirilmeye başlandı.
YEDAŞ kullanıcılara aboneliklerini 15 gün içinde kendi adlarına devretmeleri gerektiğini, aksi takdirde enerji kesintisi ve abonelik iptali ile karşılaşacaklarını bildiriyor.
Bu süreç, bazı abonelerin sayaçların kapatılmasıyla sonuçlanıyor ve vatandaşlar elektriksiz kalarak mağduriyet yaşıyor.
ÇOK SAYIDA ŞİKAYET
Kullanıcılar, özellikle vefat eden yakınlarının adına kayıtlı aboneliklerin iptali veya devri sırasında karşılaştıkları bürokratik zorluklardan ve elektrik kesintilerinden şikayetçi.
İşte bazı öne çıkan paylaşımlar ve temalar:
Habersiz Elektrik Kesintileri ve İletişim Eksikliği:
Kullanıcılar, YEDAŞ’ın abonelik iptali veya bilgi güncellemesi gerektiği durumlarda yeterli bilgilendirme yapmadan elektrik kesintisi uyguladığını belirtiyor.
Bir sosyal medya kullanıcısı, “YEDAŞ durduk yere babamın adına olan aboneliği iptal etti, haberimiz olmadan elektriğimizi kestiler. Arıyoruz, çözüm yok, sadece ‘dönüş yapacağız’ diyorlar!” şeklinde bir paylaşım yaptı.
Bir başkası;
“83 yaşındaki kadını taksi tutarak niye de şey getirmişler sabahleyin saat 8.30'da. Elektriğe 5-6 defa aradıktan sonra saat 14.30'da anca vermişler.
Yine telefonda bayağı zorluk çıkartmışlar. Allah bu yedaş'a merhamet versin.”
Bu tür şikayetler, YEDAŞ’ın iletişim kanallarının yetersiz olduğunu ve vatandaşların mağdur edildiğini gösteriyor.
BÜROKRATİK ENGELLER VE GECİKMELER
Abonelik devri veya yeni abonelik başvurusu süreçlerinde yaşanan gecikmeler sosyal medyada sıkça dile getirilen bir başka sorun.
Bir kullanıcı, “Annemin vefatından sonra aboneliği üzerime almak için başvurdum, ama YEDAŞ bir aydır işlem yapmadı. Elektrik kesik, evde çocuklarla perişan olduk!” diyerek mağduriyetini paylaştı.
Bu tür paylaşımlar, özellikle vefat gibi hassas durumlarda YEDAŞ’ın hızlı ve çözüm odaklı hareket etmediğini ortaya koyuyor.
HAKSIZ CEZA VE YÜKSEK ÜCRETLER
Bazı kullanıcılar, abonelik devri yapmadıkları için “kaçak kullanım” cezası aldıklarını ve yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor.
Örneğin, bir paylaşımda, “Sıfır binaya taşındım, abonelik yaptım, ama YEDAŞ 20 bin TL kaçak kullanım cezası çıkardı. Hayatımda böyle saçmalık görmedim!” ifadeleri yer aldı.
Bu durum, YEDAŞ’ın denetim süreçlerinde hatalı işlemler yaptığına dair eleştirileri artırıyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ERİŞİM SORUNLARI
Sosyal medyada YEDAŞ’ın müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu da sıkça vurgulanıyor.
Kullanıcılar, 186 numaralı çağrı merkezinin yetersiz olduğunu ve sorunlarına çözüm bulamadıklarını ifade ediyor.
Bir kullanıcı, “YEDAŞ’ı arıyorum, saatlerce bekletiyorlar, muhatap bulamıyoruz. Elektrik kesik, bu sıcaklarda klima, kombi çalışmıyor, ailem hasta oldu!” diyerek tepkisini dile getirdi.
MAĞDURİYETLER VE TALEPLER
Şikayetler, YEDAŞ’ın abonelik yenileme ve bilgi güncellemesi süreçlerinde vatandaşları yeterince bilgilendirmediğini ve hızlı çözümler sunmadığını gösteriyor.
Özellikle vefat eden abone sahiplerine ait aboneliklerin devri sırasında yaşanan sorunlar, internet üzerinden halledilemeyecek kadar karışık ve karmaşık. Deprem sigortası, tapu, kira sözleşmesi gibi gerekli evrakları bilmeyen vatandaşlar internet üzerinden halledemedikleri abone işlemlerini YEPAŞ tahsilat ofislerinde halletmeye çalışırken dahi yetersiz evrak sebebiyle bir kaç kere git gel yapıyorlar.
Bazı YEPAŞ tahsilat ofisleri çok küçük, klima sadece vezne görevlilerini serinletiyor ve vatandaşlar kan ter içinde sıranın kendilerine gelmesini bekliyor.
vatandaşların hem maddi hem de manevi olarak zorlanmasına neden oluyor.
VATANDAŞLARIN ŞU TALEPLERİ ÖNE ÇIKIYOR:
Daha Şeffaf İletişim:
YEDAŞ’ın abonelik devri veya kesinti öncesinde SMS, e-posta veya doğrudan iletişimle vatandaşları bilgilendirmesi gerektiği belirtiliyor.
Hızlı Çözüm Süreçleri:
Abonelik devri ve yeni abonelik işlemlerinin daha hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanması isteniyor.
Haksız Cezaların İptali:
Kaçak kullanım suçlamalarının daha şeffaf bir şekilde incelenmesi ve hatalı cezaların kaldırılması talep ediliyor.
Erişilebilir Müşteri Hizmetleri:
186 çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarının daha etkin çalışması gerektiği vurgulanıyor.
YEDAŞ’tan Gelen Açıklamalar
YEDAŞ, bu tür şikayetlere yanıt olarak genellikle Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’ne uyum sağladığını ve abonelik bilgilerinin güncel olmasının yasal bir zorunluluk olduğunu belirtiyor.
Şirket, vefat eden abone sahiplerine ait aboneliklerin usulsüz kullanım olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle 15 gün içinde devir yapılması gerektiğini vurguluyor.
Ayrıca, abonelik iptali veya devri için E-Devlet üzerinden başvuru yapılabileceğini ve 186 numaralı çağrı merkeziyle iletişime geçilebileceğini ifade ediyor.
Ancak vatandaşların şikayetleri süreçlerin pratikte karmaşık ve yetersiz olduğunu gösteriyor.
YEDAŞ’ın abonelik yenileme ve bilgi güncellemesi politikaları, özellikle vefat eden abone sahiplerine ait aboneliklerin devri konusunda ciddi mağduriyetlere yol açıyor.
YEDAŞ’ın bu süreçleri daha şeffaf, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirmesi, vatandaşların mağduriyetlerini azaltmak için kritik önem taşıyor.
Şikayetler YEDAŞ’ın hizmet kalitesini artırması gerektiğini ve vatandaşların sesine daha fazla kulak vermesi gerektiğini açıkça gösteriyor.
